Na czym polega odbiór z usterkami
Strony podpisują protokół odbioru, w którym zapisują listę usterek i termin ich usunięcia. Strona może ruszyć, wykonawca poprawia drobiazgi, a po poprawkach strony potwierdzają usunięcie usterek — mailem albo krótkim aneksem do protokołu.
Taki odbiór ma sens, gdy usterki nie przeszkadzają w korzystaniu ze strony. Jeśli nie działa formularz zamówień albo płatność, to nie jest usterka do poprawki „po starcie”, tylko powód, żeby jeszcze nie odbierać.
Usterka drobna czy istotna
Przepisy nie zawierają listy usterek drobnych i istotnych. Praktyczne kryterium: czy strona może bez tej poprawki robić to, do czego powstała.
Zwykle drobna — można odebrać z uwagamiLiterówka w stopce. Ikona przesunięta o kilka pikseli na jednym telefonie. Brak opisu alt przy kilku zdjęciach. Zbyt długi tytuł jednej podstrony.
Zwykle istotna — wstrzymaj odbiórFormularz kontaktowy nie wysyła wiadomości. Na iPhonie nie da się otworzyć menu. Koszyk liczy złą cenę. Strona testowa ma blokadę indeksowania, a ma już być publiczna.
Najlepiej ustalić to w umowie: wpisać, co jest powodem odmowy odbioru (np. błąd uniemożliwiający wysłanie zapytania albo zakup), a co odbioru nie wstrzymuje.
Co mówią przepisy
Umowę na wykonanie strony często traktuje się jak umowę o dzieło — ma powstać konkretny, sprawdzalny rezultat. Wtedy kluczowe są te przepisy Kodeksu cywilnego:
| Przepis KC | Co mówi | Co to znaczy przy stronie |
|---|---|---|
| art. 643 | zamawiający ma obowiązek odebrać dzieło, które przyjmujący zamówienie wydaje zgodnie z umową | strony zgodnej z umową nie odbiera się „według uznania” |
| art. 642 § 1 | jeśli umowa nie mówi inaczej, wynagrodzenie należy się w chwili oddania dzieła | termin płatności warto zapisać w umowie i w protokole |
| art. 638 § 1 | do rękojmi za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży | usterki znalezione po odbiorze nie przepadają |
| art. 560 § 4 | przy wadzie nieistotnej nie można odstąpić od umowy | drobne usterki nie dają podstawy do zerwania umowy |
| art. 558 § 1 | strony mogą rozszerzyć, ograniczyć albo wyłączyć rękojmię | między firmami zasady poprawek po odbiorze ustala umowa |
Nie każda umowa na stronę to umowa o dzieło — przy stałej opiece albo pracy „na godziny” bliżej jej do umowy o świadczenie usług, a wtedy te przepisy nie pasują wprost. Gdy zamawiającym jest konsument, obowiązują też przepisy chroniące konsumentów, których umowa nie może pogorszyć. Ten tekst to nie porada prawna: przy dużym projekcie pokaż umowę prawnikowi.
Odbiór to też moment, od którego zwykle liczą się okres rękojmi albo gwarancji i przejście praw autorskich, jeśli tak stanowi umowa — więcej w poradniku o odbiorze strony.
Co wpisać do protokołu z usterkami
- Co jest odbierane — adres strony, zakres (np. podstrony, sklep, integracje), wersja albo data.
- Lista usterek — każda osobno: gdzie, co jest nie tak, jak ma być. Numer uwagi z narzędzia ułatwia rozliczenie.
- Termin usunięcia — jeden dla wszystkich albo przy każdej usterce.
- Płatność — wprost: czy usterki wstrzymują całość, część („zatrzymane 10% do usunięcia usterek”), czy nic.
- Jak potwierdzicie poprawki — np. mailem od osoby wskazanej przez klienta.
- Skutki odbioru — od kiedy biegnie rękojmia lub gwarancja i kiedy przechodzą prawa autorskie.
Gotowy dokument z miejscem na usterki: wzór protokołu odbioru strony internetowej (DOCX i PDF). Przy stałej obsłudze, kampanii czy serwisie przyda się protokół odbioru usługi.
Listę usterek nie trzeba przepisywać ręcznie. Jeśli uwagi z odbioru zbieracie w Zauwaguj, każda ma numer, zrzut ekranu i status — do protokołu wpisujecie numery otwartych uwag, a klient widzi na stronie, które są już zrobione (zielona pinezka).
Gdy klient nie odbiera strony
Zdarza się, że klient nie zgłasza uwag, ale też nie podpisuje protokołu. Co zrobić:
Wezwij na piśmie
Mail z linkiem do strony, opisem tego, co oddajesz, i terminem na uwagi albo podpis protokołu.
Przypomnij zapis z umowy
Jeśli umowa mówi, że brak uwag w terminie oznacza odbiór, zacytuj ten punkt w wezwaniu.
Zbierz dowody
Data udostępnienia wersji, wysłane wezwania, lista zgłoszonych i zamkniętych uwag. Przy ewentualnym sporze to one pokażą, że strona była gotowa.
Na przyszłość: w umowie zapisz termin na zgłoszenie uwag i skutek jego upływu. Gotowe sformułowania są w artykule o rundach poprawek.
Najczęstsze pytania
Czy klient może odmówić odbioru strony z drobnymi usterkami?
Kodeks cywilny nie opisuje odmowy odbioru wprost. Przy umowie o dzieło zamawiający ma obowiązek odebrać dzieło wydane zgodnie z umową (art. 643 KC), a przy wadzie nieistotnej nie może od umowy odstąpić (art. 560 § 4 w zw. z art. 638 KC). Bezpieczniej zapisać w umowie, co jest powodem odmowy, a drobne usterki wpisać do protokołu odbioru z uwagami.
Czy usterki wstrzymują płatność?
Tylko gdy tak ustalicie. Jeśli umowa nie mówi inaczej, przy umowie o dzieło wynagrodzenie należy się w chwili oddania dzieła (art. 642 § 1 KC). W protokole zapiszcie wprost, czy usterki wstrzymują płatność.
Co zrobić, gdy klient milczy i nie odbiera strony?
Wyślij pisemne wezwanie do odbioru z terminem i opisem tego, co oddajesz. Część umów przewiduje odbiór, gdy klient nie zgłosi uwag w ustalonym czasie — taki zapis warto mieć w umowie od początku.
Przed odbiorem: testy strony przed publikacją i checklista. Cały proces: odbiór strony internetowej krok po kroku.
Zbieraj uwagi do odbioru prosto na stronie
Klient klika w miejsce na stronie i pisze, co poprawić. Każda uwaga trafia na Twoją listę ze statusami, razem ze zrzutem ekranu, podstroną i przeglądarką. Plan Start za 0 zł, bez karty.