Jak to działa
Zauwaguj zbiera uwagi na stronie klienta, a wtyczka „Uwagi na stronie” zamienia je w pracę w osTickecie. Agenci zostają w swoim narzędziu, klient nie potrzebuje konta ani w osTickecie, ani w Zauwaguj.
| Co się dzieje | Co widzisz w osTickecie |
|---|---|
| pierwsza uwaga w rundzie | zgłoszenie „Uwagi — adres strony” (temat zmienisz w ustawieniach), przypisane do agenta i tematu pomocy z ustawień wtyczki; kolejne rundy dostają dopisek „(runda 2)” |
| każda uwaga | osobne zadanie „[UWAGA n] treść…” pod tym zgłoszeniem, ze zrzutem ekranu i zdjęciami od klienta w załącznikach |
| odpowiedź w wątku | notatka w zadaniu |
| zamknięcie zadania | uwaga oznaczona jako zrobiona, klient widzi zieloną pinezkę na stronie |
| otwarte uwagi | zgłoszenia rundy nie da się zamknąć, dopóki wiszą w nim otwarte zadania |
Z zadania przejdziesz prosto na stronę: link „Pokaż na stronie” otwiera ją z pinezką i dymkiem uwagi.
Instalacja w 4 krokach
Wgraj wtyczkę
Katalog wtyczki „Uwagi na stronie” trafia do
include/plugins/w instalacji osTicketa. Paczkę dostaniesz od nas mailem.Zainstaluj i włącz
W panelu administratora osTicketa: Zarządzaj → Wtyczki → Dodaj nową wtyczkę → „Uwagi na stronie” → Zainstaluj. Potem włącz wtyczkę.
Dodaj instancję dla projektu
W ustawieniach wtyczki dodaj instancję: wybierz agenta i temat pomocy, zaznacz „Połączenie z Zauwaguj” i zapisz. Skopiuj „Adres dla Zauwaguj” i „Klucz dla Zauwaguj”.
Połącz projekt w Zauwaguj
W projekcie: Integracje → osTicket → wklej adres i klucz. Zauwaguj od razu sprawdza połączenie testowym zapytaniem i pokazuje, do którego agenta trafią uwagi.
Wymagania
- osTicket 1.18 — wtyczkę sprawdziliśmy na wersji 1.18.4 z PHP 8.3;
- dostęp administratora do panelu osTicketa i do katalogu
include/plugins/; - osTicket dostępny przez HTTPS z internetu, bo Zauwaguj wysyła do niego uwagi;
- konto w Zauwaguj i projekt z adresem strony klienta.
Bezpieczeństwo
Każde zapytanie z Zauwaguj do wtyczki jest podpisane kluczem instancji (HMAC SHA-256) i znacznikiem czasu, więc wtyczka przyjmuje tylko uwagi z Twojego projektu. Wtyczka zakłada zgłoszenia rund, zadania, notatki i załączniki. Nie zmienia istniejących zgłoszeń.
Dane klientów (imię, e-mail, treść uwagi, zrzut) przetwarzamy na podstawie umowy powierzenia, a w osTickecie trafiają tam, gdzie każde inne zgłoszenie.
Inne integracje
Ten sam mechanizm działa z narzędziami do zadań: uwaga staje się zadaniem w ClickUp, Jirze, Asanie, monday.com albo Notion, a przez webhook trafia do Make, Zapiera albo n8n. Wszystkie: integracje Zauwaguj.
Najczęstsze pytania
Czy klient musi mieć konto w osTickecie?
Nie. Klient pisze na swojej stronie, w okienku Zauwaguj. osTicketa nie widzi — tam pracuje tylko Twój zespół.
Czy wtyczka działa bez Zauwaguj?
Ma też tryb samodzielny: widget ładuje się wtedy z osTicketa, a uwagi trafiają prosto do zgłoszeń. Bez Zauwaguj nie masz jednak panelu z listą uwag, wątków z klientem, uwag do grafik i PDF ani maili do klienta.
Czy mogę połączyć kilka stron z jednym osTicketem?
Tak. Jedna instancja wtyczki obsługuje jeden projekt, więc dla każdej strony dodajesz osobną instancję z własnym agentem i tematem pomocy.
Z jakimi innymi narzędziami łączy się Zauwaguj?
Z ClickUp, Asaną, Jirą, monday.com i Notion przez logowanie w narzędziu, a z Make, Zapierem, n8n albo własnym systemem przez webhook. Wszystkie są na stronie integracje Zauwaguj.
Zbieraj uwagi do odbioru prosto na stronie
Klient klika w miejsce na stronie i pisze, co poprawić. Każda uwaga trafia na Twoją listę ze statusami, razem ze zrzutem ekranu, podstroną i przeglądarką. Plan Start za 0 zł, bez karty.