Regulamin usługi Zauwaguj

§ 1. Kim jesteśmy

1. Zauwaguj (serwis zauwaguj.pl) prowadzi Sławomir Ciastek, ul. Magellana 14D lok. 12, 80-288 Gdańsk, NIP 8641831176, REGON 369748310, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Usługodawca”, „my”).
2. Kontakt: biuro@kolaboracja.com. To także punkt kontaktowy dla użytkowników oraz dla organów państw Unii Europejskiej, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 — aktu o usługach cyfrowych (dalej: „DSA”). Porozumiewamy się po polsku i po angielsku.
3. Ten dokument jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go bezpłatnie przed zawarciem umowy, w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 2. Słowniczek

Usługa

narzędzie Zauwaguj do zbierania uwag do stron internetowych i grafik, dostępne w Serwisie.

Serwis

strona zauwaguj.pl wraz z panelem.

Konto

dostęp osoby do Usługi przypisany do jej adresu e-mail.

Przestrzeń

wspólne miejsce pracy zespołu: projekty, uwagi, zespół i integracje. Założenie Konta przez stronę „Załóż konto” tworzy nową Przestrzeń.

Użytkownik

przedsiębiorca albo organizacja, dla której założono Przestrzeń, działający przez osoby z Kontami.

Administrator Przestrzeni

osoba, która założyła Przestrzeń, albo osoba, której nadano tę rolę.

Osoba z zespołu

osoba z Kontem dodana do Przestrzeni.

Klient Użytkownika

osoba, która dodaje uwagi albo odpowiada w wątkach przez Widget, Stały dostęp albo link do grafiki — bez zakładania Konta (np. klient agencji).

Widget

skrypt Zauwaguj, który Użytkownik umieszcza na swoich stronach.

Treści

wszystko, co trafia do Usługi: uwagi, odpowiedzi, zrzuty ekranu, zdjęcia, grafiki, pliki PDF, nazwy i opisy oraz wpisy czasu pracy.

Stały dostęp

imienny albo wspólny link, który na działającej stronie włącza Widget tylko u osoby, która go otworzyła.

Integracja

przekazywanie uwag do zewnętrznych narzędzi wybranych przez Użytkownika, np. ClickUp, Asana, Jira, Monday, Notion, osTicket albo webhook.

Asystent AI

zewnętrzna aplikacja oparta na sztucznej inteligencji (np. Claude, ChatGPT, Cursor), którą osoba z Kontem łączy ze swoim Kontem przez serwer MCP Zauwaguj (Model Context Protocol).

Raport prac

zestawienie uwag zrobionych i będących w toku w wybranym okresie, z czasem pracy, które Usługa przygotowuje w panelu (plik XLSX) albo dla Asystenta AI.

Plan

zakres Usługi dla Przestrzeni — limity (liczba Aktywnych projektów i osób w zespole) i funkcje — opisany w Cenniku: bezpłatny plan Start albo płatny plan Solo, Studio lub Agencja.

Cennik

strona zauwaguj.pl/cennik i ekran „Plan” w panelu: ceny i zakres Planów, długość okresu próbnego i bieżące promocje.

Aktywny projekt

projekt, który nie jest zakończony w panelu. Projekty zakończone nie wliczają się do limitu Planu.

Okres rozliczeniowy

miesiąc albo rok, za który z góry płacisz za Plan płatny.

Operator płatności

Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia), który obsługuje płatności za Plany płatne.

§ 3. Dla kogo jest Usługa

1. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i organizacji — do pracy z klientami nad stronami i grafikami. Zakładając Konto, potwierdzasz, że działasz w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową albo w imieniu organizacji i masz do tego umocowanie.
2. Nie świadczymy Usługi konsumentom. Jeśli jednak jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a umowa z nami nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG), stosujemy do Ciebie przepisy o ochronie konsumentów w zakresie określonym w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego oraz w art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta („przedsiębiorca na prawach konsumenta”). Możesz wtedy odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny — wystarczy mail; zasady dla Planów płatnych, w tym zwrotów, opisuje § 10 ust. 12. Postanowienia regulaminu mniej korzystne niż te przepisy nie mają do Ciebie zastosowania.
3. Klienci Użytkownika nie zawierają z nami umowy. Korzystają z Widgetu i linków na zaproszenie Użytkownika. Użytkownik informuje ich o Zauwaguj, a zasady przetwarzania ich danych opisują Umowa powierzenia i Polityka prywatności.

§ 4. Co dostajesz i czego potrzebujesz

1. W ramach Usługi możesz m.in.: tworzyć projekty dla stron i grafik; umieszczać Widget na stronach — dla każdego odwiedzającego albo, na działającej stronie, tylko dla osób ze Stałym dostępem; wgrywać grafiki i pliki PDF; zbierać uwagi z pinezką, zrzutem ekranu, zdjęciami i informacjami o przeglądarce; prowadzić wątki i zmieniać statusy; zapisywać czas pracy przy uwagach i pobierać Raporty prac; dostawać powiadomienia e-mail; dodawać Osoby z zespołu; łączyć Integracje i Asystentów AI; zgłaszać nam pomysły i błędy z panelu.
2. Funkcje opisuje Pomoc. Usługa jest rozwijana — możemy dodawać, zmieniać i wycofywać funkcje. O wycofaniu funkcji, z której korzystasz, uprzedzimy mailem z rozsądnym wyprzedzeniem, chyba że wymaga tego bezpieczeństwo albo prawo.
3. Wymagania techniczne: aktualna przeglądarka (Chrome, Edge, Firefox albo Safari) z włączonym JavaScriptem i plikami cookies niezbędnymi do działania Serwisu; adres e-mail z dostępem do skrzynki; do Widgetu — możliwość dodania kodu do strony (strony z nagłówkiem Content-Security-Policy muszą dopuścić adres zauwaguj.pl).
4. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak phishing, złośliwe oprogramowanie czy przejęcie skrzynki e-mail albo linków. Dlatego nie przekazuj nikomu kodów logowania, Stałe dostępy wysyłaj tylko właściwym osobom i odbieraj je, gdy przestaną być potrzebne, a skrzynkę e-mail chroń tak jak hasło — to ona daje dostęp do Konta.

§ 5. Konto i umowa

1. Konto zakładasz na stronie „Załóż konto”: podajesz e-mail, wpisujesz 6-cyfrowy kod z maila, podajesz imię i nazwę firmy oraz akceptujesz regulamin. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, na czas nieokreślony.
2. Logujesz się kodem albo linkiem z maila — bez hasła. Przeglądarka zapamiętuje logowanie na 30 dni; wylogowanie usuwa to zapamiętanie.
3. Podajesz prawdziwe dane i dbasz o dostęp do swojej skrzynki. Jeśli podejrzewasz, że ktoś niepowołany ma dostęp do Konta, od razu napisz do nas.
4. Administrator Przestrzeni decyduje, kto należy do zespołu i kto ma Stały dostęp. Użytkownik odpowiada za działania Osób z zespołu i osób, którym przekazał linki, jak za własne. Każda Osoba z zespołu akceptuje regulamin przy pierwszym logowaniu.
5. Na jeden adres e-mail można mieć jedno Konto. Konta nie wolno odsprzedawać ani udostępniać innym osobom.

§ 6. Treści, Widget i Stałe dostępy

1. Treści należą do Użytkownika albo jego klientów. Udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie, techniczne kopiowanie, wyświetlanie i przesyłanie Treści — wyłącznie w celu świadczenia Usługi (w tym do wskazanych przez Ciebie Integracji), na czas trwania umowy i usuwania danych po jej zakończeniu.
2. Umieszczasz Widget tylko na stronach, do których masz prawo albo zgodę ich właściciela, i informujesz odwiedzających o jego działaniu, np. w polityce prywatności strony. Widget nie ustawia plików cookies; to, co zapisuje w pamięci przeglądarki, opisuje Polityka prywatności.
3. Zrzut ekranu obejmuje widoczny fragment strony. Nie używaj Zauwaguj do zbierania danych szczególnych kategorii (np. o zdrowiu), danych dzieci ani danych kart płatniczych. Jeśli takie dane są widoczne na stronie, wyłącz zrzuty ekranu w ustawieniach projektu albo nie umieszczaj tam Widgetu.
4. Stały dostęp działa, dopóki go nie odbierzesz albo nie wygenerujesz nowego linku. Kto ma link, może dodawać uwagi — przekazuj go tylko właściwym osobom.
5. Czas pracy i Raporty prac to narzędzia pomocnicze. Raport zestawiamy z wpisów, statusów i odpowiedzi wprowadzonych w Przestrzeni (także przez Asystentów AI) — sprawdź go, zanim przekażesz go klientowi albo się na jego podstawie rozliczysz. Nie jesteśmy stroną rozliczeń między Użytkownikiem a jego klientami.
6. Twoje opinie, pomysły i zgłoszenia dotyczące Usługi — także wysłane przyciskiem „Zgłoś pomysł lub błąd” — możemy wykorzystać do jej rozwoju, bez wynagrodzenia i bez wskazywania autora. Nie mamy obowiązku ich wdrażać.
7. Prawa do oprogramowania, wyglądu i nazwy Zauwaguj oraz do treści Serwisu przysługują nam. Nie wolno ich kopiować, dekompilować ani wykorzystywać do budowy konkurencyjnej usługi — poza zakresem, na który pozwala prawo.

§ 7. Asystenci AI

1. Osoba z Kontem może połączyć ze swoim Kontem Asystenta AI: w aplikacji asystenta podaje adres serwera MCP Zauwaguj, loguje się kodem z maila i klika „Zezwól” albo używa tokenu osobistego utworzonego w „Moje konto → Asystenci AI”. Przy łączeniu wybiera zakres: samo czytanie albo obsługę uwag (statusy, przypisania, czas pracy i odpowiedzi w wątku).
2. Asystent AI działa w imieniu osoby, która go połączyła — z jej uprawnieniami i tylko w jej Przestrzeni. Jego działania traktujemy jak działania tej osoby (§ 5 ust. 4), a za treść wysłanych przez niego odpowiedzi odpowiada Użytkownik. Odpowiedź do Klienta Użytkownika asystent najpierw pokazuje jako podgląd i może ją wysłać dopiero w drugim kroku, po potwierdzeniu; mail do klienta — tylko na wyraźne polecenie.
3. Treści odczytane przez asystenta trafiają do jego dostawcy (np. Anthropic, OpenAI) i są przetwarzane na zasadach umowy Użytkownika albo osoby z Kontem z tym dostawcą. Tak jak przy Integracjach o połączeniu decyduje Użytkownik: dostawca asystenta nie jest naszym podwykonawcą ani dalszym podmiotem przetwarzającym, a Użytkownik odpowiada za to, że może przekazać mu dane swoich klientów. Łącz tylko asystentów, z których Twoja firma może korzystać przy takich danych.
4. Odpowiedzi, podsumowania i raporty przygotowane przez asystenta mogą zawierać błędy. Sprawdź je, zanim wyślesz je klientowi albo zmienisz na ich podstawie statusy.
5. Tokeny osobiste i połączone aplikacje chroń jak dostęp do skrzynki e-mail: nie przekazuj ich innym osobom, a niepotrzebne odłącz w „Moje konto → Asystenci AI”. Możemy ograniczać liczbę zapytań oraz odłączyć aplikację albo unieważnić token, gdy podejrzewamy nadużycie albo zagrożenie bezpieczeństwa.

§ 8. Zasady korzystania i moderacja treści

1. Zakazane jest:
   1. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym — w szczególności naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa lub przepisy o ochronie danych osobowych albo nawołujących do przemocy lub nienawiści;
   2. wysyłanie przez Zauwaguj niezamówionych informacji handlowych i spamu, w tym w odpowiedziach z opcją „Wyślij też mailem” i w mailach ze Stałym dostępem;
   3. przesyłanie złośliwego oprogramowania, obchodzenie limitów i zabezpieczeń, testy bezpieczeństwa bez naszej zgody na piśmie oraz automatyczne pobieranie danych z Serwisu — poza Integracjami i Asystentami AI połączonymi zgodnie z § 7, w granicach limitów;
   4. podszywanie się pod inne osoby lub firmy i wprowadzanie w błąd co do nadawcy wiadomości;
   5. korzystanie z Usługi w sposób, który utrudnia korzystanie z niej innym, np. nadmierne obciążanie Serwisu.
2. Treści w Przestrzeni widzą tylko Użytkownik, Osoby z zespołu i osoby, którym Użytkownik je udostępnił. Nie przeglądamy ich z własnej inicjatywy i nie moderujemy ich automatycznie. Działamy na podstawie zgłoszeń, nakazów organów i sygnałów o zagrożeniu bezpieczeństwa; decyzje podejmuje człowiek.
3. Nielegalne treści może zgłosić każdy — mailem na biuro@kolaboracja.com, w temacie „Nielegalne treści” (art. 16 DSA). Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna; dokładne wskazanie treści (adres strony, numer uwagi, link do grafiki); imię i nazwisko oraz e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń przestępstw wobec dzieci); oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa podane informacje za prawdziwe i kompletne. Potwierdzimy odbiór i poinformujemy o decyzji oraz o możliwościach jej zaskarżenia.
4. Jeśli Treść albo korzystanie z Usługi narusza prawo lub regulamin, możemy — proporcjonalnie do naruszenia — usunąć albo zablokować Treść, wyłączyć Stały dostęp, zawiesić Konto albo zablokować Przestrzeń. O decyzji informujemy mailem z uzasadnieniem (art. 17 DSA): co zrobiliśmy, na jakiej podstawie i na podstawie jakich faktów oraz jak można się odwołać — chyba że zabrania tego prawo albo nakaz organu.
5. Jeśli dowiemy się o informacji wskazującej na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie powiadomimy organy ścigania (art. 18 DSA).

§ 9. Wiadomości od nas i od Użytkowników

1. Wiadomości techniczne są częścią Usługi, dlatego wysyłamy je bez odrębnej zgody: kody i linki logowania, zaproszenia, potwierdzenia, powiadomienia o nowych uwagach i odpowiedziach, informacje o bezpieczeństwie, blokadzie, przerwach technicznych i zmianach regulaminu. Powiadomienia o uwagach wyłączysz w „Moje konto”; pozostałe wiadomości techniczne przychodzą, dopóki masz Konto. Wiadomości techniczne nie zawierają reklam.
2. Informacje handlowe — o nowościach, poradach i ofertach Zauwaguj — wysyłamy wyłącznie osobom, które wyraziły na to odrębną, dobrowolną zgodę (art. 398 ustawy z 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej). Zgodę wycofasz w każdej chwili w „Moje konto” albo linkiem w każdej takiej wiadomości; nie ma to wpływu na Konto.
3. Wiadomości na polecenie Użytkownika wysyłamy do Klientów Użytkownika: odpowiedzi w wątku (opcja „Wyślij też mailem” albo polecenie dla Asystenta AI) i linki Stałego dostępu. Ich treść i adresata wybiera Użytkownik, a odpowiedzi na nie trafiają na adres osoby z jego zespołu. Użytkownik odpowiada za to, by miał podstawę do ich wysłania i by nie były informacją handlową wysłaną bez zgody odbiorcy.

§ 10. Plany i opłaty

1. Plany. Usługa działa w Planach opisanych w Cenniku: bezpłatnym planie Start oraz płatnych planach Solo, Studio i Agencja. Plany różnią się liczbą Aktywnych projektów, liczbą osób w zespole i funkcjami. Plan dotyczy całej Przestrzeni. Liczba Klientów Użytkownika i uwag nie jest ograniczona w żadnym Planie.
2. Okres próbny. Nowa Przestrzeń może jednorazowo dostać bezpłatny okres próbny Planu wskazanego w Cenniku. Okres próbny nie wymaga danych karty. Po jego końcu Przestrzeń przechodzi na plan Start — nie zamienia się sama w Plan płatny.
3. Zamówienie. Plan płatny zamawia Administrator Przestrzeni w panelu (Plan): wybiera Plan i Okres rozliczeniowy, a potem płaci na stronie Operatora płatności. Przed zapłatą widzi cenę brutto i zasady odnawiania. Umowa w zakresie Planu płatnego zostaje zawarta z chwilą udanej płatności — od tej chwili Plan działa.
4. Ceny, płatność i faktury. Ceny w Cenniku są cenami netto; doliczamy VAT według obowiązującej stawki. Opłatę pobieramy z góry za cały Okres rozliczeniowy — nie można zapłacić za krótszy okres. Dostępne metody płatności pokazuje strona Operatora płatności; nie otrzymujemy pełnych danych karty. Fakturę VAT wystawiamy w ciągu 14 dni od płatności, na dane i NIP podane przy płatności, i doręczamy ją elektronicznie — przez Krajowy System e-Faktur albo na e-mail podany przy płatności. Za poprawność danych do faktury odpowiada Użytkownik.
5. Odnawianie. Plan płatny odnawia się automatycznie na kolejny taki sam Okres rozliczeniowy, a opłata jest pobierana tą samą metodą płatności — dopóki Administrator nie wyłączy odnawiania w panelu (Plan → „Ustawienia płatności”). Odnawianie wyłączysz w każdej chwili, bez podawania przyczyny; Plan działa wtedy do końca opłaconego okresu. O odnowieniu Planu rocznego przypominamy mailem co najmniej 7 dni wcześniej.
6. Zmiana Planu. Zmiana na wyższy Plan działa od razu, a dopłatę za pozostałą część Okresu rozliczeniowego liczymy proporcjonalnie do liczby dni. Zmiana na niższy Plan działa od następnego Okresu rozliczeniowego — do jego końca korzystasz z dotychczasowego Planu.
7. Nieudana płatność. Jeśli płatność za odnowienie się nie uda, Operator płatności ponawia ją przez kilka dni, a my informujemy o tym mailem. Gdy płatność nie dojdzie do skutku, Plan wygasa i Przestrzeń przechodzi na plan Start.
8. Po przejściu na niższy Plan albo na Start nie usuwamy Treści, projektów ani Kont, a Widget działa dalej. Ponad limit Planu nie można dodawać nowych Aktywnych projektów ani osób, a funkcje spoza Planu (np. Integracje) nie działają do czasu zmiany Planu.
9. Zmiana Cennika. O podwyżce cen informujemy mailem i w Serwisie co najmniej 30 dni wcześniej. Za opłacony Okres rozliczeniowy obowiązuje dotychczasowa cena, a nowa — od pierwszego odnowienia po wejściu zmiany w życie. Jeśli nie akceptujesz nowej ceny, wyłącz odnawianie albo rozwiąż umowę przed tym terminem. Obniżka ceny może wejść w życie od razu.
10. Promocje i kody promocyjne. Ceny promocyjne i kody promocyjne (np. dla klientów założycielskich) działają na zasadach podanych w ofercie: dla wskazanych Planów, do wyczerpania limitu użyć i w terminie ważności. Kod wpisuje się na stronie płatności. Kodu nie można wymienić na pieniądze ani przekazać innej osobie, a rabaty się nie sumują, chyba że oferta stanowi inaczej. Rabat przyznany bezterminowo obowiązuje, dopóki Plan płatny odnawia się bez przerwy w tej samej Przestrzeni.
11. Zwroty. Opłaty za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi — także po wyłączeniu odnawiania, zmianie na niższy Plan, rozwiązaniu umowy albo usunięciu Przestrzeni — chyba że ust. 12 albo przepisy stanowią inaczej.
12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (§ 3 ust. 2):
    1. może odstąpić od umowy w zakresie Planu płatnego w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie mailem na biuro@kolaboracja.com przed upływem tego terminu; można użyć wzoru z Załącznika nr 2, ale nie trzeba. Potwierdzimy odbiór mailem;
    2. zamawiając Plan płatny, żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie — w razie odstąpienia płaci więc za okres do chwili odstąpienia, a resztę opłaty zwracamy w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności;
    3. gdy później rozwiąże umowę albo wyłączy odnawianie i poprosi o zwrot, zwracamy część opłaty proporcjonalną do liczby dni pozostałych do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego.
13. Limity techniczne. Niezależnie od Planu Usługa ma limity techniczne opisane w Pomocy i w panelu (np. rozmiary plików, liczba uwag z jednego adresu IP w ciągu godziny). Możemy je zmieniać, gdy wymaga tego stabilność Serwisu.
14. Obchodzenie limitów. Limity Planu dotyczą całego zespołu, który pracuje razem. Nie wolno ich obchodzić — np. zakładając kilka Przestrzeni w planie Start dla tego samego zespołu albo dzieląc jedno Konto między kilka osób (§ 5 ust. 5). Gdy to zauważymy, poprosimy Administratora mailem o wybór odpowiedniego Planu. Jeśli nie zrobi tego w ciągu 14 dni, możemy zablokować dodatkowe Przestrzenie albo Konta — Treści w nich nie usuwamy, a blokadę zdejmiemy po wyborze Planu albo połączeniu zespołu w jednej Przestrzeni. Od tej decyzji można się odwołać (§ 12).

§ 11. Dostępność Usługi i odpowiedzialność

1. Dbamy o ciągłość działania i kopie zapasowe, ale nie gwarantujemy określonej dostępności. Możliwe są przerwy techniczne — dłuższe zapowiadamy mailem albo w Serwisie.
2. Zauwaguj nie jest archiwum. Ważne materiały (grafiki, ustalenia z klientami) przechowuj także u siebie.
3. Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z tym że wobec Użytkowników będących przedsiębiorcami:
   1. nie odpowiadamy za utracone korzyści ani szkody pośrednie;
   2. nasza łączna odpowiedzialność jest ograniczona do sumy opłat zapłaconych przez Użytkownika w ostatnich 12 miesiącach, a gdy Użytkownik w tym czasie nie płacił (plan Start, okres próbny) — do 500 zł;
   3. nie odpowiadamy za działanie stron i narzędzi Użytkownika (np. wtyczek cache, ustawień CSP), za działanie i zmiany Integracji, Asystentów AI i innych usług zewnętrznych ani za to, jak ich dostawcy przetwarzają przekazane im Treści, za Treści dodane przez Użytkownika i jego klientów, za skutki przekazania kodów, linków albo tokenów osobom trzecim, za rozliczenia Użytkownika z jego klientami — także oparte na Raportach prac — ani za przerwy wywołane siłą wyższą lub awariami, na które nie mamy wpływu.
4. Ograniczenia z ust. 3 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie ani przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy nie pozwalają ograniczyć odpowiedzialności.
5. Użytkownik zwalnia nas z odpowiedzialności wobec osób trzecich za roszczenia wynikające z jego Treści albo z naruszenia przez niego regulaminu lub prawa i zwraca nam uzasadnione koszty obrony — pod warunkiem, że niezwłocznie poinformujemy go o roszczeniu.

§ 12. Reklamacje i odwołania

1. Reklamację dotyczącą Usługi albo odwołanie od naszej decyzji (np. usunięcia Treści albo blokady) wyślij na biuro@kolaboracja.com albo przyciskiem „Zgłoś pomysł lub błąd” w panelu. Napisz, czego dotyczy i czego oczekujesz, i podaj e-mail Konta.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Odwołania rozpatruje człowiek, a nie automat.

§ 13. Dane osobowe

1. Jako administrator przetwarzamy dane osób z Kontami (także dane połączeń z Asystentami AI), osób, które się z nami kontaktują albo wysyłają zgłoszenia z panelu, i odwiedzających Serwis. Zasady opisuje Polityka prywatności i plików cookies.
2. Dane, które Użytkownik wprowadza do Usługi albo zbiera przez nią — m.in. dane Klientów Użytkownika i Osób z zespołu w uwagach, wątkach i wpisach czasu pracy — przetwarzamy w imieniu Użytkownika jako podmiot przetwarzający. Zasady określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych — załącznik nr 1 do regulaminu, zawierany razem z nim.

§ 14. Zakończenie umowy

1. Możesz rozwiązać umowę w każdej chwili, bez okresu wypowiedzenia — napisz z adresu Konta na biuro@kolaboracja.com. Umowę dla całej Przestrzeni rozwiązuje jej Administrator — mailem albo usuwając Przestrzeń w panelu (Zespół → Usuń przestrzeń; dane znikają wtedy od razu). Osoba z zespołu może poprosić o usunięcie swojego Konta nas albo Administratora Przestrzeni.
2. Rozwiązanie umowy albo usunięcie Przestrzeni nie zwraca opłaty za rozpoczęty Okres rozliczeniowy (§ 10 ust. 11 i 12). Przestrzeni z Planem płatnym, który się odnawia, nie da się usunąć w panelu — najpierw wyłącz odnawianie (Plan → „Ustawienia płatności”). Po rozwiązaniu umowy nie pobieramy kolejnych opłat.
3. Możemy rozwiązać umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia z ważnej przyczyny, w szczególności gdy kończymy świadczenie Usługi albo zmiana prawa uniemożliwia jej świadczenie. Ze skutkiem natychmiastowym — gdy Użytkownik rażąco albo uporczywie narusza regulamin lub prawo, po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, jeśli jest ono możliwe. Decyzję uzasadniamy tak jak w § 8 ust. 4.
4. Na prośbę złożoną przed rozwiązaniem umowy przekażemy eksport uwag i odpowiedzi z Przestrzeni (np. w pliku CSV). Po rozwiązaniu umowy usuwamy dane Przestrzeni w ciągu 30 dni; kopie zapasowe są nadpisywane w swoim cyklu i do tego czasu nie są używane.
5. Przestrzeń w planie Start, której nikt nie używał przez 24 miesiące, możemy usunąć, uprzedzając o tym mailem co najmniej 30 dni wcześniej.

§ 15. Zmiany regulaminu

1. Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów lub orzecznictwa, dodania albo wycofania funkcji, zmiany Planów lub Cennika, względów bezpieczeństwa albo nakazu organu.
2. O zmianach informujemy mailem i w Serwisie co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie (30 dni, jeśli dotyczą opłat). Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz rozwiązać umowę przed tym terminem. Po wejściu zmian w życie poprosimy o ich akceptację przy wejściu do panelu.
3. Zmiany wynikające wyłącznie z przepisów albo z nakazu organu mogą wejść w życie wcześniej, jeśli tego wymagają.
4. Konta zakładane po ogłoszeniu zmian akceptują od razu nową wersję — obowiązuje je ona od chwili założenia Konta. Dotychczasowi Użytkownicy mogą ją zaakceptować wcześniej, w panelu.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Do umowy stosuje się prawo polskie.
2. Spory z Użytkownikami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla adresu Usługodawcy podanego w § 1 ust. 1. Nie dotyczy to przedsiębiorców na prawach konsumenta — dla nich właściwość sądu określają przepisy ogólne.
3. Ta wersja regulaminu obowiązuje od 2.12.2026 r., a Konta założone od 1.11.2026 r. — od chwili ich założenia. Poprzednia wersja: z 18.10.2026 r. Załącznik nr 1: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. Załącznik nr 2: wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies: Polityka prywatności.

Załącznik nr 2. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Dla przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 3 ust. 2, § 10 ust. 12). Formularz trzeba wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — wystarczy mail z tymi informacjami.